Raggiungi il tuo traguardo senza fare la fila
Grazie all'impegno costante delle nostre associate e dei nostri associati, dal 2015 nel settore dei contact e call center è in vigore un contratto collettivo di lavoro (CCL) che offre salari minimi, più ferie e altri vantaggi. Questo CCL si applica a tutto il personale del settore, ed è stato rinnovato nel 2024.
Il nuovo CCL si applica attualmente alle aziende che appartengono alle associazioni contactswiss e callnet.ch, come Capita e Callpoint. Abbiamo inoltrato una richiesta al Consiglio federale affinché le modifiche si applichino a tutte le aziende del settore, ma la decisione non è ancora stata presa. Fino ad allora quindi, per la altre aziende vale ancora il "vecchio" CCL
È un settore difficile quello dei contact e call center, soprattutto per noi dipendenti. Oltre 10 anni fa, alcune/i dipendenti di Capita hanno aderito al sindacato syndicom, e hanno avviato delle discussioni per un CCL. In breve tempo ne è scaturito un CCL per l'intero settore, a cui nel 2018 è stato conferito il carattere di obbligatorietà generale - in altre parole, è diventato valido per tutti i contact e call center in tutta la Svizzera, anche per quelli per conto di terzi! Anche con il nuovo CCL puntiamo a questo obiettivo.
Cosa porta il CCL
Più di 4000 dipendenti in tutta la Svizzera beneficiano del CCL a cui e stato conferito il carattere di obbligatorietà generale per il settore dei contact e call center. Il nuovo CCL comporta:
| Contratto collettivo di lavoro per il settore dei contact e call center | Legge | |
| Orario di lavoro | 42 ore settimanali | 45 ore settimanali |
| Weekend | Se possibile, due weekend liberi al mese | Nessuna regolamentazione per il sabato |
| Vacanze | A seconda dell'età, fino a 5 settimane | 4 settimane |
| Home office | Possibile in linea di principio | Nessuna regolamentazione |
| Congedo maternità | 16 settimane con l'80% del salario | 14 settimane con l’80% del salario |
| Congedo paternità | 10 giorni con l'80% del salario | 10 giorni con l'80% del salario |
| Pagamento continuato del salario | 730 giorni con l'80% del salario tramite assicurazione; 100% nelle prime settimane/mesi (periodo di carenza) - i primi due giorni di congedo per malattia non sono retribuiti | Solo 3 settimane nel primo anno di servizio |
| Aumenti salariali | Aumenti salariali minimi annuali garantiti dal 2024 al 2027 nelle regioni della Svizzera orientale, della Svizzera centrale e della Svizzera centrale | Nessuna regolamentazione |
| Salario minimo | Salario minimo a seconda della regione e del livello secondo la tabella | Nessun salario minimo |
| Protezione contro la discriminazione e la parità di retribuzione | Vengono considerati nel CCL | In linea di principio è previsto dalla legge, ma con scarsa applicazione |
| Congedi sindacali | Alle associate e agli associati di syndicom possono essere concessi congedi retribuiti per conferenze aziendali e di settore | Nessuna regolamentazione |
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- Protezione giuridica professionale gratuita
- Fino a 500 franchi all'anno per formazioni continue
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- In qualità di associata/o a syndicom, ti verrà rimborsato il contributo CCL di 10-20 franchi al mese, a seconda del tuo grado di occupazione.
I principali vantaggi delle associate e degli associati in sintesi
