Teleperformance Schweiz SCMG AG est une entreprise dans laquelle le Groupe Teleperformance, domicilié à Paris, le numéro 1 mondial dans les affaires de centres de contact, possède une participation majoritaire. Sous la nouvelle identité sont réunis Teleteam Marketing AG à Lucerne, LibertyCall AG à Wallisellen et la société bâloise extratel AG.
 
Déjà l’organisation précédente, la Swiss Contact Management Group (SCMG), composée de extratel et de LibertyCall, avait été le premier centre d’appel à conclure, à fin 2000, une convention collective de travail d’entreprise avec le Syndicat de la Communication. Ce contrat a été révisé et étendu pour la première fois au début de 2008.
 
Teleperformance Schweiz fait partie des leaders parmi les entreprises de centres d’appel en Suisse. Ce groupe certifié ISO s’est développé par fusion pour devenir un centre de communications multimédias, qui couvre la totalité de la gamme des prestations de services (conseils, télémarketing, télévente Customer Car, Technical Care et Directory Services).

Bon partenariat social

Teleperformance a fourni un travail de pionnier pour tout le secteur des centres d’appel en concluant avec le Syndicat de la Communication une convention collective de travail. La première entreprise du marché a assumé sa responsabilité et fixé des normes de partenariat social pour toute la branche.

La CCT avec Teleperformance pose un jalon sur la route vers une CCT pour toute la branche des centres d’appel. Cette CCT est une première étape vers la définition des conditions-cadres lors de l‘engagement d’agents du centre d’appel : conditions cadre dont tous les employés dans les centres d’appel privés pourront profiter.