News

30. Juni 2017 |

Branchen-GAV der Contact- und Callcenter gewinnt mit CallNet.ch einen starken Sozialpartner

Der Branchenverband CallNet.ch schliesst sich dem Gesamtarbeitsvertrag (GAV) der Contact- und Callcenter-Branche an. Mit dem Beitritt von CallNet.ch erhöht sich die Abdeckung des GAV in der Contact- und Callcenter-Branche...Mehr...


20. Juni 2017 |

«Ich liebe den Klang des Alphorns»

Wurzeln in Ruanda, eine Ausbildung in Belgien und ein neues Leben in der Schweiz: Callcenter-Mitarbeiter Savio Muhigana zeigt mit heiterer Gelassenheit und Traurigkeit im Blick, wie das geht. Mehr...


08. April 2017 |

Burnout im Callcenter

In Irland, im Norden von Cork, steht die europäische Zentrale von Apple, des wertvollsten Unternehmens der Welt, mit 5000 MitarbeiterInnen. Die Informatikerin Daniela Kickl hat dort drei Jahre lang im Callcenter den Hörer...Mehr...


30. März 2016 |

Callcenter: Aufbruch oder Sackgasse

In den Callcentern der Schweiz steigen die Anforderungen an die Mitarbeitenden – sowohl in technischer Hinsicht als auch in Psychologie und Gesprächsführung. Gleichzeitig bietet die Branche wenig Attraktives. Eine aktuelle Studie...Mehr...


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